仕事の愚痴

感染騒ぎで消毒剤とマスクの要望に応える毎日です。

ちょっと愚痴らせてください！

先日2、3日前、今までも何度か来てくれている少し足の悪いおばあちゃんが来局しました。その方は、たまにデイサービス通ってるらいんですが、自分の家で体温測って記録して体調悪くない時じゃないと施設に来るなと言われ、体温計が家にない！在庫ないか？？とかなりお困りの様子でした。

薬局に体温計の販売も在庫もなかったので、事務員は忙しいのでか「体温計ないです。すみません」で帰そうとしてました。

確かに車で来てたり元気そうな方なら、ほかのお店斡旋する程度でもそれでもいいかもしれません。でも足悪いおばあちゃん。明らかに車で来ていませんし、その対応はあり得ないです。

そこでゆきすけはチェーンの関連店舗、近くのスーパーなど全部電話して体温計探しました。

それでもなかったので、他の患者さんの対応してる間少し待ってもらいまして、そのあと聞き取りしました。バスで病院通っているらしいので、その方の家の近所のコンビニやらドラッグストアやら電話してみました。

取り置きしてもらって帰りによって貰うよう説明しました。患者さん大喜びしてくれて、後日通院の予定がないのにバスに乗って菓子折り持ってわざわざお礼しに来てくださいました。。。

それにしてもそう言う親切ってって言わないとわからないんですかね？？言わなくても分かりますよね？日々接客は相手の立場になって親切に柔らかくって言ってあるのにこうですよ？？

挙げ句の果てに、「そこまでする必要があるんですかね？？」と逆に陰で愚痴られる始末。ぶん殴りたくなりましたが直接社長とのコネで入ってきた人員なので揉めてもヤラレるので、チキンのゆきすけは放置しました。

何でもそうです。

自分以外に誰かいる時は、嬉しい時も、怒ってる時も、悲しい時も、楽しい時も、一歩下がって相手の立場になって考えるようにしてます。そうすれば自分がいるべき立ち位置が自然とわかると思います。